교환·환불 안내
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다현당 — 교환 및 환불 안내
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■ 식품은 청약철회가 제한됩니다 — 꼭 읽어주세요
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라,
신선식품(떡, 디저트, 과일 등)은 일반 공산품과 달리
단순 변심에 의한 교환·환불이 제한됩니다.
다현당의 모든 떡은 당일 생산되는 신선식품이므로,
다음의 사유에 한해서만 교환 또는 환불을 진행합니다.
■ 교환·환불 가능한 경우
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▸ 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우
▸ 상품에 명백한 하자가 있는 경우 (이물질, 부패, 변질 등)
▸ 배송 중 파손되어 정상적으로 드실 수 없는 경우
▸ 배송 지연으로 변질된 경우 (다현당 또는 택배사 사유)
위 경우에는 100% 교환 또는 환불을 진행해 드립니다.
■ 교환·환불 신청 방법
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【1단계】 사진 촬영 (필수)
문제가 있는 상품의 사진을 즉시 촬영해 주세요.
- 상품 전체가 보이는 사진 1장
- 문제 부분 가까이 찍은 사진 1 ─ 2장
- 송장 또는 영수증 사진 1장
【2단계】 다현당 연락
▸ 카카오톡 채널: @다현당 (가장 빠름)
▸ 전화: 031-885-4646
▸ 1:1 문의 게시판
【3단계】 처리
다현당 확인 후 다음 중 한 가지로 처리:
- 동일 상품 재발송 (당일 신선 제조)
- 다른 상품으로 교환
- 전액 환불
■ 교환·환불 신청 기한
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▸ 상품 수령 후 즉시 ─ 당일 안에 연락
▸ 식품 특성상 수령 다음 날까지는 반드시 신고해 주세요
▸ 2일 이상 경과한 신고는 보관 상태 확인이 어려워
교환·환불이 제한될 수 있습니다.
■ 환불 금액 및 처리 기간
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▸ 환불 금액 상품 대금 전액 + 배송비 (다현당 귀책 시)
▸ 처리 기간 확인 후 3 영업일 이내
▸ 환불 방법 결제 수단별로 자동 환불
- 신용카드: 카드사 승인 취소
- 무통장입금: 입금하신 계좌로 송금
- 카카오페이/네이버페이: 즉시 환불
■ 교환·환불이 제한되는 경우
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▸ 단순 변심 (떡 맛이 입맛에 안 맞는다 등 주관적 사유)
▸ 상품을 이미 절반 이상 드신 경우
▸ 수령 후 보관 부주의로 변질된 경우
(상온 방치, 직사광선 노출 등)
▸ 수령 후 2일 이상 경과한 경우
▸ 사진과 다소 다르게 느껴진다는 사유
※ 다현당은 그날 들어온 재료로 구성하므로
사진과 정확히 동일하지 않을 수 있으나,
실제 양은 사진보다 풍성한 것이 원칙입니다.
■ 주문 취소 (제조 전)
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▸ 주문 당일 (오후 6시 마감 전): 100% 환불 가능
▸ 마감 후 ─ 제조 시작 전: 카카오톡 문의 시 환불 가능
▸ 제조 시작 후: 취소 불가 (다음 날 새벽 제조 시작)
당일 생산되는 신선식품 특성상, 주문 마감 후에는
재료 준비가 시작되므로 부득이 취소가 제한됩니다.
양해 부탁드립니다.
■ 다현당의 마음
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받으신 떡에 작은 아쉬움이라도 있으셨다면
주저하지 마시고 카카오톡으로 알려주세요.
다현당은 매일 새벽 빚는 작은 공방이라
실수가 있을 수도 있습니다.
정성을 다해 다시 만들어 보내드리거나
편하게 환불해 드리겠습니다.
다정한 마음이 오래 머무는 자리, 다현당이 되겠습니다.
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문의: 031-885-4646 · 카카오톡 채널 @다현당
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